Central de Atendimento Disque Social 121
Com a intenção de aprimorar a comunicação e o suporte aos cidadãos mais vulneráveis, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) inaugurou a central de atendimento “Disque Social 121”. Essa iniciativa visa prover assistência e informações essenciais aos usuários do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e a beneficiários de programas sociais, melhorando a resolução de problemas e a disseminação de informações críticas.
Entendendo a Função do “Disque Social 121”
Esta nova linha de comunicação direta entre o governo e os cidadãos oferece um canal para esclarecimentos e orientações, operando com cerca de 600 atendentes treinados para lidar com uma ampla gama de consultas. O foco vai além de apenas informar, estendendo-se a uma interação mais proativa para resolver as dificuldades dos indivíduos.
Ampliando o Escopo de Atendimento
Embora muitas das perguntas se concentrem no Bolsa Família, o “Disque Social 121” se estende para outros programas interligados através do Cadastro Único. Benefícios como a isenção de taxa de concurso público, Tarifa Social de Energia Elétrica e o BPC/Loas são apenas alguns dos temas abordados pelos operadores. A central também esclarece questões relacionadas a programas municipais e estaduais que utilizam a base de dados do Cadastro Único.
Uma Jornada de Melhorias Constantes
Desde o seu lançamento, a central tem mostrado avanços significativos na eficiência do atendimento. As estatísticas revelam uma redução no tempo de resposta às ligações, saindo de uma média de 5,86 dias em janeiro para apenas dois dias úteis em setembro. Esta melhoria evidencia um compromisso com a agilidade e eficácia, características essenciais para um serviço que visa auxiliar os que mais precisam.
O Processo de Atendimento
Ao entrar em contato com o “Disque Social”, o cidadão tem suas informações registradas e seu caso avaliado prontamente com acesso direto à base de dados do governo. Os atendentes não apenas explicam a situação, mas também orientam sobre os próximos passos, direcionando o indivíduo aos recursos corretos para resolver seu problema.
Por Que a Central é Um Marco Importante?
O “Disque Social 121” é um marco no atendimento governamental, representando um esforço contínuo para garantir que os benefícios sociais alcancem de forma efetiva aqueles que deles dependem. Essa ponte entre governo e cidadãos reforça a importância de um diálogo aberto e eficiente, crucial para a manutenção de um sistema de assistência social robusto.
